Μια ομαδική αγωγή κατά της Apple εμφανίστηκε στις ClassAction.org ανεπίλυτα ζητήματα κροτάλισμα που σχετίζονται με το AirPods Pro. Κατατέθηκε τον Νοέμβριο του 2024, η μήνυση ισχυρίζεται ότι αυτά τα σφάλματα ήχου παραβιάζουν τους νόμους της Καλιφόρνια για την προστασία των καταναλωτών και συνιστούν ψευδή διαφήμιση.
Ποια είναι η ιστορία πίσω από την ομαδική αγωγή της Apple;
Το παράπονο προέρχεται από παράπονα πελατών που ξεκίνησαν αμέσως μετά την κυκλοφορία του αρχικού AirPods Pro τον Οκτώβριο του 2019. Οι χρήστες ανέφεραν επίμονα προβλήματα, όπως τρίξιμο, σκάσιμο και στατικούς ήχους όταν τα ακουστικά κινούνταν ή δονήθηκαν, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια σωματικών δραστηριοτήτων όπως περπάτημα ή τρέξιμο. Σε απάντηση, η Apple προσπάθησε να διορθώσει την κατάσταση με ενημερώσεις λογισμικού και τελικά ξεκίνησε ένα πρόγραμμα επισκευής για τους επηρεασμένους χρήστες του AirPods Pro τον Οκτώβριο του 2020. Δυστυχώς, πολλοί πελάτες ανέφεραν ότι οι μονάδες αντικατάστασης παρουσίαζαν επίσης παρόμοια προβλήματα ήχου, προκαλώντας την ανάγκη νομικής δράσης.
Το κοστούμι, με τίτλο «LaBella et al. κατά Apple», ισχυρίζεται ότι τα συνεχιζόμενα ελαττώματα ήχου έρχονται σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς μάρκετινγκ της Apple για «ανώτερη ποιότητα ήχου» και «καθαρό, απίστευτα καθαρό ήχο». Οι ενάγοντες υποστηρίζουν ότι είτε θα είχαν αποφύγει την αγορά του AirPods Pro είτε θα πλήρωναν χαμηλότερη τιμή εάν η Apple είχε αποκαλύψει τα γνωστά προβλήματα των συσκευών. Όπως αναφέρεται στη μήνυση, «τα AirPods Pro Gen 1 δεν άξιζαν επομένως την premium τιμή που πλήρωσαν οι καταναλωτές για αυτά—καθώς περιείχαν ένα ελάττωμα ήχου και δεν ανταποκρίνονταν στις διαφημίσεις της Apple».
Η τεκμηρίωση υποστήριξης της Apple αναγνωρίζει ότι οι χρήστες μπορεί να ακούσουν κροτάλισμα ή στατικούς ήχους σε διάφορες συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων δυνατών περιβαλλόντων ή κατά τη διάρκεια της άσκησης. Αφού αναγνώρισε την ευρεία φύση αυτών των καταγγελιών, η Apple επέκτεινε το πρόγραμμα επισκευής της για να καλύψει τα AirPods Pro για τρία χρόνια πέρα από την αρχική πώληση, υπογραμμίζοντας την ευαισθητοποίησή της για το ζήτημα.
Η Apple προετοιμάζεται για την κυκλοφορία του iPhone SE 4 το 2025
Η αγωγή ζητά από το δικαστήριο να πιστοποιήσει την υπόθεση ως ομαδική αγωγή και να ζητήσει ανακούφιση για τους πελάτες που επηρεάζονται. Οι αξιώσεις περιλαμβάνουν παραβιάσεις της εγγύησης σύμφωνα με τους νόμους της Καλιφόρνια, του Οχάιο, του Τέξας και της Πενσυλβάνια, παραβιάσεις του νόμου περί εγγύησης καταναλωτών Song-Beverly, του νόμου περί νομικών διορθωτικών μέτρων για τους καταναλωτές της Καλιφόρνια, του νόμου περί αθέμιτου ανταγωνισμού της Καλιφόρνια και αρκετών νόμων περί προστασίας των καταναλωτών. Οι ενάγοντες απαιτούν αποζημίωση για τους εαυτούς τους και όλους τους επηρεαζόμενους πελάτες του AirPods Pro, μαζί με τόκους πριν και μετά την κρίση, καθώς και αμοιβές δικηγόρου.
Ενώ αυτή η αγωγή εκτυλίσσεται στο δικαστήριο, η Apple βρίσκεται σε μια θέση όπου πρέπει να αντιμετωπίσει τη διαρκή δυσαρέσκεια με τα κορυφαία ασύρματα ακουστικά της, αναδιαμορφώνοντας ενδεχομένως το μέλλον των σχέσεων με τους πελάτες και τις στρατηγικές διασφάλισης ποιότητας προϊόντων. Καθώς η φήμη της εταιρείας εξαρτάται από αυτό το περιβόητο μείγμα ποιότητας και καινοτομίας, ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεται αυτούς τους ισχυρισμούς θα μπορούσε να δώσει τον τόνο για παρόμοιο προϊόν που κυκλοφορεί στο δρόμο.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Omid Armin/Unsplash
VIA: DataConomy.com
