Η Microsoft λανσάρει το Copilot Studio, ένα εργαλείο που επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν προσαρμοσμένους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης για να αυτοματοποιούν ένα ευρύ φάσμα εργασιών. Το εργαλείο θα εισέλθει σε δημόσια προεπισκόπηση τον Νοέμβριο, μετά από μια κλειστή beta που ξεκίνησε νωρίτερα φέτος. Με το Copilot Studio, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν πράκτορες με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη για τον εξορθολογισμό των εσωτερικών λειτουργιών και τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Λειτουργίες και εφαρμογές του Copilot Studio
Το Copilot Studio προσφέρει στις εταιρείες τη δυνατότητα να δημιουργούν «πράκτορες» τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμεύουν ως εικονικοί υπάλληλοι, χειριζόμενοι διοικητικές εργασίες ρουτίνας που εκτελούνται συνήθως από άτομα. Οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορες λειτουργίες, όπως απάντηση σε ερωτήματα πελατών, διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης IT και αυτοματοποίηση απαντήσεων σε email.
Οι περίπλοκοι Copilots της Microsoft εξηγήθηκαν λεπτομερώς
Αυτοί οι βοηθοί είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμοι και μπορούν να ενσωματωθούν με τα δεδομένα της εταιρείας για να παρέχουν ακριβείς και συναφείς απαντήσεις.
Για παράδειγμα, οι εταιρείες θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ένα chatbot για να απαντούν σε ερωτήματα πελατών χρησιμοποιώντας πληροφορίες που αντλούνται από τον ιστότοπό τους ή από τις εσωτερικές βάσεις δεδομένων τους. Εναλλακτικά, μπορεί να δημιουργήσουν έναν πράκτορα για να χειριστεί την υποστήριξη πληροφορικής, κατανοώντας ερωτήματα φυσικής γλώσσας και επιλύοντας ζητήματα με βάση προηγούμενες περιπτώσεις. Μια άλλη πιθανή περίπτωση χρήσης είναι η αυτοματοποίηση της επιβίβασης για νέες προσλήψεις, όπου ένας πράκτορας θα μπορούσε να βοηθήσει με εργασίες που σχετίζονται με το HR, να προγραμματίσει συναντήσεις και να προσφέρει εξατομικευμένη εκπαίδευση.
Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για ευκολία στη χρήση, με περιβάλλον χαμηλού κώδικα που επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν προσαρμοσμένους βοηθούς μέσω μιας γραφικής διεπαφής χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν ισχυρά εργαλεία AI χωρίς να χρειάζονται εκτεταμένες δεξιότητες προγραμματισμού. Η Microsoft προσφέρει επίσης ένα σύνολο προκατασκευασμένων πρακτόρων που οι πελάτες μπορούν να προσαρμόσουν ώστε να ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
Αντιμετώπιση ανησυχιών σχετικά με την αυτοματοποίηση
Πολλοί ανησυχούν ότι εργαλεία όπως αυτό θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μετατόπιση θέσεων εργασίας, ειδικά καθώς αυτοί οι εικονικοί βοηθοί αναλαμβάνουν καθήκοντα που παραδοσιακά αναλαμβάνουν οι εργαζόμενοι. Η Microsoft, ωστόσο, τονίζει ότι αυτοί οι πράκτορες έχουν σχεδιαστεί για να χειρίζονται επαναλαμβανόμενες, κοσμικές εργασίες, απελευθερώνοντας τους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές και δημιουργικές ευθύνες.
Με την αυτοματοποίηση των λειτουργιών ρουτίνας, ο στόχος είναι η ενίσχυση της παραγωγικότητας χωρίς να αντικαθιστά την ανάγκη για ανθρώπινη κρίση και λήψη αποφάσεων. Η Microsoft βλέπει αυτά τα εργαλεία ως τρόπο συμπλήρωσης των εργαζομένων αντί να τα αντικαθιστά.
Αρκετές εταιρείες έχουν ήδη ξεκινήσει να δοκιμάζουν τους πράκτορες Copilot στις δραστηριότητές τους, με πολλά υποσχόμενα αποτελέσματα. Η Thomson Reuters χρησιμοποίησε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για να μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για τη νομική δέουσα επιμέλεια, ενώ η McKinsey & Company εφάρμοσε έναν αντιπρόσωπο για να μειώσει τους χρόνους παράδοσης πελατών κατά 90%. Η κορυφαία εταιρεία φροντίδας κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο, Pets at Home, ανέφερε ότι μια τεχνητή νοημοσύνη προστασίας κερδών που δημιουργήθηκε μέσω του Copilot Studio θα μπορούσε να εξοικονομήσει εκατομμύρια στην επιχείρηση συναρμολογώντας αυτόματα θήκες για έλεγχο από τον άνθρωπο.
Άλλοι πρώιμοι υιοθέτες περιλαμβάνουν τη δικηγορική εταιρεία Clifford Chance, η οποία έχει ενσωματώσει πράκτορες Copilot στις ροές εργασιών της για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στον χειρισμό εγγράφων και τις διοικητικές διαδικασίες. Αυτά τα παραδείγματα καταδεικνύουν τη δυνατότητα των πρακτόρων AI να οδηγήσουν σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους και λειτουργικές βελτιώσεις σε όλους τους κλάδους.
Dynamics 365 και προκατασκευασμένοι πράκτορες
Η Microsoft ενσωματώνει επίσης πράκτορες Copilot στην υπηρεσία Dynamics 365, με δέκα νέους πράκτορες AI που έχουν σχεδιαστεί για να αυτοματοποιούν διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες. Αυτά περιλαμβάνουν έναν αντιπρόσωπο με προσόντα πωλήσεων που μπορεί να χειριστεί την προσέγγιση πελατών και να διαχειριστεί ευκαιρίες, και έναν αντιπρόσωπο επικοινωνίας προμηθευτών που βελτιστοποιεί τις αλυσίδες εφοδιασμού και επιλύει σχετικά ζητήματα. Αυτοί οι προκατασκευασμένοι πράκτορες προορίζονται να προσφέρουν στους πελάτες μια βάση την οποία μπορούν να προσαρμόσουν περαιτέρω ώστε να ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες τους.
Παρά αυτές τις πρώτες επιτυχίες, παραμένει κάποιος σκεπτικισμός. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, Marc Benioff, εξέφρασε πρόσφατα αμφιβολίες για το Copilot της Microsoft, υποδηλώνοντας ότι δεν έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες όσον αφορά την ακρίβεια και την ανταπόκριση.
Η Microsoft μετονομάζει το Copilot ως «πράκτορες»; Αυτή είναι η λειτουργία πανικού. Ας είμαστε αληθινοί—Το Copilot είναι αποτυχημένο επειδή η Microsoft δεν διαθέτει τα δεδομένα, τα μεταδεδομένα και τα μοντέλα εταιρικής ασφάλειας για τη δημιουργία πραγματικής εταιρικής ευφυΐας. Αυτός είναι ο λόγος που το Copilot είναι ανακριβές, διαχέει εταιρικά δεδομένα και αναγκάζει… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
— Marc Benioff (@Benioff) 21 Οκτωβρίου 2024
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας: Microsoft
