Περιεχόμενα Άρθρου
Οι σημερινές τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να συλλέγουν, να αναλύουν και να επεξεργάζονται τεράστια δεδομένα, από τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών έως τις τάσεις της αγοράς. Επίσης, μετατρέπουν αυτά τα δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες, βοηθώντας τις εταιρείες να προσαρμόσουν τις προσπάθειές τους μάρκετινγκ στις ανάγκες κάθε τμήματος κοινού.
Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, όπως μινιμαλιστικό σχεδιασμό, κύλιση παράλλαξης και διαδραστικά μενού.
Μια λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα Εργαλείο δημιουργίας ιστοσελίδων AI. Το εργαλείο θα δημιουργήσει έναν εξατομικευμένο ιστότοπο που ελέγχει όλα τα πλαίσια και μπορεί να προσαρμοστεί περαιτέρω ανάλογα με τις ανάγκες. Μπορείτε να αλλάξετε τη διάταξή του, να μεταβείτε σε διαφορετική γραμματοσειρά, να ανεβάσετε νέες εικόνες ή να αναδιατάξετε τις ενότητες με λίγα μόνο κλικ.
Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης δεν θα ήταν δυνατό χωρίς την τεχνητή νοημοσύνη – εκτός αν είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε χιλιάδες δολάρια για υπηρεσίες σχεδιασμού ιστοσελίδων.
Προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και χρησιμοποιήστε AI για να εξατομικεύσετε το μάρκετινγκ σας. Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε για αυτό και πώς να ξεκινήσετε.
Ο ρόλος της εξατομίκευσης AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Σύμφωνα με α Έκθεση McKinseyοι εταιρείες που λαμβάνουν σωστή εξατομίκευση παράγουν 40% περισσότερα έσοδα από τη μέση επιχείρηση. Αυτό είναι λογικό, δεδομένου ότι το 61% των καταναλωτών αναμένει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.
Το AI μπορεί να βοηθήσει στην εξατομίκευση λόγω της ικανότητάς του να μαθαίνει από τα δεδομένα και να προβλέπει τις συμπεριφορές των χρηστών. Για παράδειγμα, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης της Amazon χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών, όπως ιστορικό περιήγησης και προηγούμενες αγορές, για να προτείνουν σχετικά προϊόντα.
Άλλες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν συστήματα AI που τους επιτρέπουν να:
- Δημιουργήστε εξατομικευμένο περιεχόμενο ιστότοπου
- Βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email
- Κατανοήστε το συναίσθημα των πελατών
- Προσαρμόστε τις τιμές των προϊόντων με βάση τα προφίλ πελατών
- Δημιουργήστε διαφημίσεις υψηλής στόχευσης
- Καθοδηγήστε τους πελάτες στο ταξίδι αγοράς τους
- Προσδιορίστε ευκαιρίες για υπερπώληση και διασταυρούμενη πώληση
Ένα καλό παράδειγμα είναι τα Sephora. Η ομάδα μάρκετινγκ της χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν τα σωστά προϊόντα ομορφιάς με βάση τον τύπο δέρματος, το χρώμα των ματιών τους και άλλα κριτήρια.
Το Spotify χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία για να προτείνει και να παίξει τραγούδια που ταιριάζουν με το μουσικό σας γούστο, ενώ το Whole Foods διαθέτει ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τους πελάτες.
Ας συζητήσουμε μερικές από αυτές τις περιπτώσεις χρήσης και πώς μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρησή σας.
Κάντε προσαρμοσμένες προτάσεις προϊόντων
Μια έρευνα με 89 στελέχη διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 60% χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να κάνει προσαρμοσμένες προτάσεις προϊόντων, ανά Έρευνα Coresight. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να αυξήσει τη μέση αξία παραγγελίας και να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών, με αποτέλεσμα υψηλότερα κέρδη.
Ας υποθέσουμε ότι κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας για να αγοράσει ένα ζευγάρι αθλητικά παπούτσια Nike.
Το AI θα αναλύσει τη συμπεριφορά περιήγησής του, το προτιμώμενο μέγεθος παπουτσιού και άλλα δεδομένα και στη συνέχεια θα προτείνει παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα. Μπορεί επίσης να εμφανίζει τα πιο δημοφιλή αθλητικά παπούτσια στο κατάστημά σας ή συγκεκριμένα μοντέλα που αγοράστηκαν από πελάτες με το ίδιο μέγεθος παπουτσιού.
Ως αποτέλεσμα, ο αγοραστής θα παραμείνει στον ιστότοπό σας περισσότερο και θα ανακαλύψει προϊόντα για τα οποία μπορεί να μην γνώριζε διαφορετικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη εμπειρία αγορών, υψηλότερες μετατροπές και μειωμένη ανατροπή.
Παρέχετε δυναμικό περιεχόμενο
Οι έμποροι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να εμφανίσουν περιεχόμενο που αλλάζει ανάλογα με το ποιος το βλέπει. Το AI θα αναλύσει τα δεδομένα των πελατών σας, όπως την τοποθεσία τους, και στη συνέχεια θα δημιουργήσει εξατομικευμένες διαφημίσεις, ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή περιεχόμενο ιστότοπου.
Αυτή η τακτική μάρκετινγκ προωθεί τη δέσμευση και μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, με αποτέλεσμα περισσότερες πωλήσεις. Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης, μπορεί επίσης να δημιουργήσει μια αίσθηση επείγοντος και να αναγκάσει τους υποψήφιους να αναλάβουν δράση.
Για παράδειγμα, το Netflix εμφανίζει τις πιο δημοφιλείς ταινίες με βάση τη θέση της συσκευής ροής. Εάν αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπό της από τις ΗΠΑ, θα δείτε διαφορετικούς τίτλους από αυτούς που πραγματοποιούν ροή από τη Σουηδία ή τη Γερμανία.
Δημιουργήστε διαφημίσεις υψηλής στόχευσης
Τα εργαλεία διαφήμισης με τεχνητή νοημοσύνη συλλέγουν και αναλύουν δεδομένα χρηστών για στόχευση συμπεριφοράς. Αυτό τους επιτρέπει να προβάλλουν εξατομικευμένες διαφημίσεις, με αποτέλεσμα υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) και χαμηλότερο κόστος.
Αυτή η τεχνολογία μπορεί επίσης να βελτιστοποιήσει και να αυτοματοποιήσει την υποβολή προσφορών, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των διαφημιστικών δαπανών. Και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορεί να δημιουργήσει δυναμικές διαφημίσεις για διαφορετικά είδη κοινού με διαφορετικές ανάγκες.
Ένα παράδειγμα είναι το AdCreative.ai, ένα διαδικτυακό εργαλείο ικανό να δημιουργεί εξαιρετικά προσαρμοσμένα αντίγραφα διαφημίσεων, banner, βίντεο και φωτογραφίσεις. Το Bïrch, από την άλλη πλευρά, επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αυτοματοποιούν τη διαχείριση καμπανιών, από τη δημιουργία διαφημίσεων έως την υποβολή προσφορών και την υποβολή αναφορών.
Εξατομικεύστε τα email σας
Σύμφωνα με την έρευνα Coresight Research, σχεδόν το 80% των στελεχών χρησιμοποιούν AI για εξατομίκευση email. Τα πιο πρόσφατα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένο περιεχόμενο email με βάση τα δεδομένα χρήστη και να δημιουργήσουν χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε λίγα λεπτά. Είναι σε θέση να αυτοματοποιούν την παρακολούθηση, την αναφορά, τη δημιουργία λιστών και άλλες δραστηριότητες μάρκετινγκ μέσω email.
Σκεφτείτε τις αγαπημένες σας μάρκες ρούχων. Το πιθανότερο είναι ότι σας στέλνουν εξατομικευμένα email στα γενέθλιά σας, κατά τις διακοπές ή όταν εγκαταλείπετε το καλάθι σας. Αυτό είναι ένα παράδειγμα τεχνητής νοημοσύνης σε δράση.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να αυτοματοποιήσετε την τμηματοποίηση κοινού, να βελτιστοποιήσετε τη συχνότητα email ή να δημιουργήσετε μπλοκ περιεχομένου που απευθύνονται σε συγκεκριμένους χρήστες.
Για παράδειγμα, ένα email που απευθύνεται σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές μπορεί να περιέχει ανταμοιβές αφοσίωσης, ενώ ένα που στοχεύει νέους πελάτες θα μπορούσε να περιλαμβάνει εκπτώσεις πρώτης παραγγελίας.
Βοηθήστε τους πελάτες στο ταξίδι αγοράς τους
Το 64% των στελεχών που ρωτήθηκαν από την Coresight Research δήλωσαν ότι αναπτύσσουν chatbots AI. Αυτή η τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να αυτοματοποιούν την υποστήριξη πελατών και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες.
Τα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη και οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να καθοδηγήσουν τους αγοραστές στις επιλογές τους:
- Απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας
- Προσφορά προσαρμοσμένων συστάσεων
- Βοήθεια στην παρακολούθηση παραγγελιών, επιστροφές και ανταλλαγές
- Αποστολή υπενθυμίσεων εγκαταλελειμμένου καλαθιού
- Συλλογή σχολίων για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις
Και πολλά άλλα.
Για παράδειγμα, το chatbot της Capital One, Eno, λειτουργεί ως προσωπικός βοηθός, βοηθώντας τους πελάτες να παρακολουθούν τις δαπάνες τους, να ελέγχουν τις συναλλαγές τους και να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους. Μπορεί ακόμη και να δημιουργήσει εικονικούς αριθμούς πιστωτικών καρτών και να ειδοποιεί τους χρήστες για ζητήματα ασφαλείας.
Το chatbot της Whole Foods, από την άλλη, είναι σε θέση να προτείνει συνταγές και ιδέες για γεύματα. Οι πελάτες μπορούν επίσης να ζητήσουν από το bot να τους βοηθήσει να βρουν κοντινά καταστήματα.
Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης chatbots είναι η ικανότητά τους να συλλέγουν δεδομένα πελατών και να τα στέλνουν στο CRM σας. Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας και να εξατομικεύσετε περαιτέρω τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Η προσθήκη ενός chatbot στον ιστότοπό σας είναι γρήγορη και εύκολη, αν επιλέξετε ένα από τα καλύτεροι κατασκευαστές ιστοσελίδων εκεί έξω. Για παράδειγμα, μπορείτε να εγκαταστήσετε το Wix AI Chat Assistant από τον πίνακα εργαλείων σας σε δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, προσαρμόστε την εμφάνιση και τις ρυθμίσεις του ώστε να αντικατοπτρίζονται τη φωνή της επωνυμίας σας.
VIA: DataConomy.com
