ITSM-styring til DESFA med ServiceNow – InfoCom fra SingularLogic

SingularLogic, et medlem af Space Hellas Group, har med succes gennemført IT Service Management - ITSM-projektet for DESFA S.A., ved at udnytte mulighederne i ServiceNow-platformen.

DESFA, den nationale naturgassystemoperatør, er ansvarlig for driften, forvaltningen, vedligeholdelsen og udviklingen af ​​det nationale naturgassystem (NSGS) og dets sammenkoblinger, med fokus på den tekniske ekspertise, effektivitet og effektivitet af de infrastrukturer, den forvalter. Det er en kritisk infrastruktur for landet og det bredere geografiske område, der leverer sine tjenester konsekvent for optimal og gennemsigtig service, forsyningssikkerhed, pålidelighed og tilstrækkelighed.

Med implementeringen af ​​ServiceNow-platformen, som er banebrydende inden for digitalisering og automatisering af arbejdsgange og integration af processer, moderniserede DESFA de it-tjenester, det leverer til medarbejderne, samtidig med at brugeroplevelsen blev forbedret. DESFA-brugere nyder godt af et moderne og samlet IT service management miljø i skyen, hvor der gennem automatiserede arbejdsgange opnås hurtigere og mere effektiv service i forespørgsler og hændelser, hvilket minimerer uforudsete afbrydelser i deres arbejde på grund af tekniske problemer.

Derudover tilbyder løsningen gennemsigtighed i de it-tjenester, der leveres i organisationen, med direkte visualisering af opgaver gennem dashboards, rapporter og KPI'er, der sikrer, at it-handlinger og -prioriteter er afstemt med organisationens mål.

DESFA valgte SingularLogic for at anerkende sin erfaring med implementering af komplekse it-projekter samt sin status som certificeret ServiceNow-partner. Afslutningen af ​​projektet blev opnået takket være det perfekte samarbejde mellem SingularLogic- og DESFA-holdene. De to virksomheders fælles indsats og engagement sikrede en gnidningsløs og rettidig gennemførelse af projektet, hvilket skabte en moderne og pålidelig it-infrastruktur, der udgør endnu et stærkt grundlag for fremtidige digitale initiativer fra DESFA.