Η Microsoft διορθώνει σφάλματα πίσω από τυχαία σφάλματα απενεργοποίησης του Office 365

​Η Microsoft κυκλοφόρησε μια επιδιόρθωση για ένα γνωστό ζήτημα που προκαλεί τυχαία σφάλματα “Απενεργοποίηση προϊόντος” σε πελάτες που χρησιμοποιούν εφαρμογές του Microsoft 365 Office.

Αναφορές χρηστών για τη Microsoft κοινότητα δικτυακός τόπος, Redditκαι άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες δείχνουν ότι οι επηρεαζόμενοι χρήστες λαμβάνουν προειδοποιήσεις “Απενεργοποιημένο προϊόν” στις εφαρμογές του Office. Όπως εξήγησε η εταιρεία όταν αναγνώρισε το σφάλμα την Πέμπτη, τα σφάλματα προκαλούνται από αλλαγές αδειοδότησης που ξεκινούν από τους διαχειριστές.

Το γνωστό ζήτημα προκύπτει κατά την εναλλαγή συνδρομών από το Office 365 E3 στο Microsoft 365 E3 ή όταν οι χρήστες μετακινούνται μεταξύ ομάδων αδειοδότησης, συμπεριλαμβανομένου του Azure Active Directory ή συγχρονισμένων ομάδων ασφαλείας εσωτερικής εγκατάστασης.

Μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί από τους διαχειριστές που προσαρμόζουν τις ρυθμίσεις αδειών χρήσης ή προγράμματος υπηρεσιών, αφαιρώντας και προσθέτοντας ξανά χρήστες σε ομάδες αδειών ή εναλλάσσοντας το πρόγραμμα υπηρεσιών “Τελευταία έκδοση των Εφαρμογών επιφάνειας εργασίας” στο πλαίσιο της συνδρομής Microsoft 365.

Το Σαββατοκύριακο, η Microsoft είπε ότι το σφάλμα που προκαλεί αυτές τις προειδοποιήσεις απενεργοποίησης έχει πλέον αντιμετωπιστεί.

“Η ομάδα μηχανικών έχει αναπτύξει ένα patch στην πλευρά της υπηρεσίας για να επιλύσει απροσδόκητες απενεργοποιήσεις προϊόντων”, η εταιρεία δηλωθείς σε ένα ενημερωμένο έγγραφο υποστήριξης.

​Η Microsoft παρέχει επίσης αρκετές προσωρινές λύσεις για τους επηρεαζόμενους πελάτες που δεν έχουν λάβει ακόμη την επιδιόρθωση, ζητώντας τους να κάνουν κλικ στο κουμπί “Επανενεργοποίηση” στο banner σφάλματος και να συνδεθούν όταν τους ζητηθεί. Εναλλακτικά, μπορούν να αποσυνδεθούν από όλες τις εφαρμογές του Microsoft 365, να τις κλείσουν και να τις επανεκκινήσουν πριν συνδεθούν ξανά για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα απενεργοποίησης.

Εάν τα σφάλματα επιμένουν, συνιστάται στους χρήστες να ζητήσουν από τους διαχειριστές τους να ελέγξουν την πύλη διαχείρισης συνδρομών Microsoft 365 και να δουν εάν η συνδρομή τους έχει λήξει.

​Για περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων, ζητείται επίσης από τους επηρεαζόμενους χρήστες να παρέχουν τα αρχεία καταγραφής που είναι αποθηκευμένα στον κατάλογο %temp%/diagnostics για υποστήριξη μηχανικών.

Τους τελευταίους μήνες, η Microsoft μοιράστηκε επίσης μια προσωρινή επιδιόρθωση για ένα γνωστό πρόβλημα με το Microsoft 365, με αποτέλεσμα το κλασικό Outlook να κολλάει ή να παγώνει κατά την αντιγραφή κειμένου και διόρθωσε ένα άλλο σφάλμα που κατέρρευσε τις εφαρμογές του Microsoft 365 (π.χ. Outlook, Word, Excel, OneNote ) κατά την πληκτρολόγηση ή τον ορθογραφικό έλεγχο ενός κειμένου.