Η Επιτροπή Δίκαιου Εμπορίου των ΗΠΑ δημοσίευσε α που διαπίστωσε ότι το 89 τοις εκατό των συνδεδεμένων συσκευών δεν αναφέρουν λεπτομερώς για πόσο χρονικό διάστημα θα λάβει υποστήριξη λογισμικού το στοιχείο. Η μελέτη εξέτασε ιστότοπους προϊόντων αναζητώντας λεπτομέρειες σχετικά με το χρόνο που η εταιρεία περίμενε να υποστηρίξει τη συσκευή. Στο 11 τοις εκατό των ιστότοπων προϊόντων που μοιράστηκαν αυτές τις πληροφορίες, η ανασκόπηση εντόπισε περιπτώσεις με διφορούμενη γλώσσα, καθώς και ασυνέπειες στις ημερομηνίες εμφάνισης. Ως δευτερεύον τεστ, οι ερευνητές πραγματοποίησαν βασικές αναζητήσεις στο Google για πληροφορίες σχετικά με τις ημερομηνίες υποστήριξης και δεν μπόρεσαν να βρουν γρήγορα απαντήσεις για το 67 τοις εκατό των συσκευών.
«Οι καταναλωτές πρόκειται να χάσουν πολλά χρήματα εάν τα έξυπνα προϊόντα τους σταματήσουν να παρέχουν τις δυνατότητες που θέλουν», δήλωσε ο Samuel Levine, διευθυντής του Γραφείου Προστασίας Καταναλωτών στο FTC. «Όταν αγοράζουν έξυπνες συσκευές, οι καταναλωτές θα πρέπει να κάνουν ερωτήσεις και να εξετάζουν πόσο θα διαρκέσει το προϊόν τους».
Το ποσοστό 89 τοις εκατό ακούγεται σαν ένα αρκετά καταδικαστικό ποσοστό, αλλά υπάρχει μια σημαντική προειδοποίηση σε αυτήν την έρευνα. Η FTC εξέτασε μόνο 184 προϊόντα και εμπίπτουν σε μια τεράστια γκάμα κατηγοριών. Η αναθεώρηση εξαιρούσε φορητούς υπολογιστές, προσωπικούς υπολογιστές, tablet και αυτοκίνητα, αλλά καλύφθηκε οποιαδήποτε άλλη «συνδεδεμένη συσκευή». Έτσι, ενώ τα πραγματικά ποσοστά είναι πιθανότατα πιο θολά από ό,τι υποδηλώνει αυτή η έκθεση, η άποψη της FTC σχετικά με την εξέταση της συνεχούς υποστήριξης προϊόντων εξακολουθεί να είναι καλή.
Γίνεται όλο και πιο σύνηθες για τους κατασκευαστές smartphone να λένε εκ των προτέρων πόσο καιρό θα υποστηρίζουν τη συσκευή. Για παράδειγμα, η Samsung θα κρατήσει ενημερωμένη τη γραμμή S24 για . Το κύμα των νόμων για το δικαίωμα επισκευής που έχουν ψηφιστεί σε μερικές πολιτείες, η πιο πρόσφατη, θα μπορούσε επίσης να υποδηλώνει μεγαλύτερη διάρκεια ζωής για το υλικό. Ωστόσο, αυτή η πρακτική σαφώς δεν έχει εξαπλωθεί σε όλη την προσωπική και οικιακή τεχνολογία. Το σημερινό έγγραφο από την FTC δεν συμβουλεύει καμία ενέργεια για το θέμα, αλλά υπογραμμίζει την ανάγκη να τεθούν προσδοκίες σχετικά με το πώς και πότε οι εταιρείες θα προσφέρουν υποστήριξη για τα προϊόντα που βασίζονται σε λογισμικό.
